Con l'etichetta web 2.0 si intendono un insieme di tecnologie on line e pratiche utilizzate dagli utenti per condividere informazioni, opinioni, esperienze e punti di vista attraverso la rete. Si verifica così, oggi, il passaggio dall'approccio "top down" dei media tradizionali ai contenuti prodotti "dal basso" dagli utenti, fruitori e produttori allo stesso tempo: è la rivoluzione dei Social Media.